Возврат и поддержка

Действует с 2026 года

Мы стремимся к тому, чтобы каждая участница проекта осталась искренне довольна качеством и глубиной материалов. На этой странице собраны подробные инструкции: как получить доступ, что делать при технических затруднениях и в каких случаях рассматривается возврат средств.

Если ссылка на скачивание не поступила

После подтверждения оплаты ссылка на материалы появляется прямо на экране вашего браузера, а также автоматически направляется письмом на указанный вами e-mail. Если письма нет во входящих:

Проверьте папку «Спам» и вкладку «Промоакции» / «Рассылки» в вашей почте.
Убедитесь, что при заполнении формы e-mail был указан корректно, без опечаток.
Если ссылки нет в течение 15 минут — напишите в службу заботы проекта: [email protected] или в поддержку платёжной системы [email protected]. Укажите почту заказа и приложите чек / скриншот оплаты. Мы моментально продублируем доступ вручную.

Если файл не открывается или загрузился с ошибкой

Все электронные руководства поставляются в стандартном универсальном формате PDF, а медитативные аудионастройки — в формате MP3. Они открываются на любых современных смартфонах (iPhone, Android), планшетах и компьютерах без установки сторонних платных программ.

Если файл не загрузился до конца из-за нестабильного интернет-соединения — напишите нам на [email protected], и мы пришлем альтернативные прямые ссылки на облачное хранилище.

Условия и порядок возврата средств

В соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат цифрового информационного контента надлежащего качества после момента фактической передачи ссылки на скачивание законодательством не предусмотрен, так как цифровой товар обладает индивидуально-определёнными свойствами и копируется на устройство покупателя.

При этом служба заботы Проекта «Код самоценности» открыта к диалогу и готова рассмотреть ваше обращение в индивидуальном порядке при соблюдении условий:

Обращение направлено в течение 14 календарных дней с момента совершения оплаты;
Причиной является подтверждённая техническая невозможность открыть и изучить материал, которую наша служба поддержки не смогла устранить.

В соответствии с практикой онлайн-образования, не признаются основанием для возврата субъективные факторы:

«Передумала»;
«Частично уже встречала похожую информацию»;
«Не нашла времени прочитать и выполнить практики»;
Иные личные причины, не связанные с технической неисправностью цифровых файлов.

Порядок возврата денежных средств

При согласовании возврата денежные средства отправляются тем же путём, которым был совершен платеж:

Оплата банковской картой — возврат на ту же карту в срок от 3 до 10 рабочих дней (в зависимости от регламента вашего банка);
Оплата через СБП (Систему быстрых платежей) — возврат на исходный банковский счет в течение 1–3 рабочих дней;
Оплата в иностранной валюте — возврат в валюте списания на исходное платёжное средство.

Контакты для обращений

Служба заботы проекта

[email protected]

Отвечаем ежедневно в течение 1–4 часов

Поддержка оплат (Lava.top)

[email protected]

По вопросам чеков и транзакций карт

Действующая редакция. Проект «Код самоценности», 2026 год.